10月23日早上，机建学院2016级学生方志民准备出门上课时，却发现门被反锁了，锁钮也转不动。赶着上课的他只好试着拿钥匙开门，所幸锁芯没坏，打开了寝室门。中午回来后，寝室的4个小伙伴商量要不要报修。但他们觉得程序肯定会很繁琐，为了省事，4个人想将就两天再说。
3天以后，方志民实在忍不住了，在公寓管理员的建议下，尝试使用了学校的网络报修平台。早上9:05，方志民登录网络报修平台报修，平台即刻受理流转至负责维修调度的刘荣老师；9:06，刘荣老师在信息平台上分派了维修任务；9:08，系统显示有维修陈师傅接到了分派任务并赶往寝室；10:10，系统显示维修工作已经完成。当方志民上完课回到寝室，困扰了他们几天的门锁问题早已解决，而这只是学校后勤信息化改革中的一个缩影。
以往，学生要报修会先到各自公寓楼下管理员办公室登记，维修人员再集中受理学生的维修业务。由于工作量大，可能出现登记好几天，维修人员还来不及到该楼栋修理的情况。但学校后勤报修信息化平台上线半年来，这一现象得到了极大改善。线上平台的流程化处理更能高效分配人力、物力，也能及时监控、回访。通过信息服务后台可以看到，每项业务基本都在12个小时之内解决，有些小报修更是做到了即报即修。
据学校后勤信息部相关负责同志介绍，继线上报修系统后，后勤还将陆续推出在线水电费缴纳、失物招领等新的平台，不断充实完善学校信息化服务体系，给学校师生带来方便、优质的服务。